HỖ TRỢ HỌC VIÊN LGKM
Cần trợ giúp?
Kiểm tra gói trong tài khoản đã mua. Nếu đã trả tiền mà chưa vào được khóa, xem hướng dẫn trước khi mua lại.
Khóa đã hết hạn, hoặc tôi muốn học thêm nghề khác?
Đăng nhập tài khoản cũ rồi xem gói và ngày hết hạn trong Tài khoản của tôi. Muốn học tiếp cùng khóa, chọn Renew / Gia hạn khi nút xuất hiện. Kiểm tra tên gói, thời hạn và số tiền trên màn hình thanh toán trước khi xác nhận; nút gia hạn không phải nút vào học.
Nếu chưa thấy nút hoặc muốn học thêm nghề khác, xem các gói hiện có hoặc hỏi hỗ trợ. Dùng tài khoản cũ để giữ khóa và tiến độ trong cùng một nơi.
Khóa học có tự gia hạn và trừ tiền tiếp không?
Các gói đang bán hiện thanh toán một lần theo thời hạn đã chọn, không tự gia hạn. Muốn học tiếp, bạn cần chủ động chọn gia hạn và hoàn tất thanh toán.
Nếu bạn từng chọn tự gia hạn ở một lần mua cũ, mở Tài khoản của tôi hoặc liên hệ LGKM qua email để kiểm tra riêng đăng ký đó. Hãy xác nhận tình trạng gói cũ trước khi cho rằng đã dừng thu tiền.
Từng bật tự gia hạn: làm sao dừng lần thu tiền tiếp theo?
- Đăng nhập rồi mở Tài khoản của tôi và tìm đúng gói muốn kiểm tra.
- Nếu gói có nút Cancel / Hủy gia hạn, đọc màn hình xác nhận trước khi tiếp tục. Với gói tự gia hạn, thao tác này dừng gia hạn; bạn vẫn học đến ngày hết hạn của thời gian đã trả tiền.
- Nếu không thấy nút hoặc chưa rõ gói có tự gia hạn không, liên hệ LGKM qua email để LGKM kiểm tra.
Không chọn Abandon / Bỏ gói chỉ để dừng tự gia hạn: thao tác đó có thể gỡ gói và mất quyền học ngay. Dừng gia hạn không đồng nghĩa hoàn tiền cho giao dịch đã trả.
Thấy giao dịch “Renewal / Gia hạn” nhưng không nhớ mua thêm?
“Gia hạn” là mua thêm thời gian cho gói đã có. Tên giao dịch này chưa cho biết bạn tự gia hạn hay hệ thống thu tự động.
Kiểm tra lịch sử thanh toán và ngày hết hạn trong tài khoản của bạn. Nếu không nhớ thực hiện giao dịch hoặc có thể đã bấm nhầm, liên hệ LGKM qua email và gửi email tài khoản, tên gói, số tiền, ngày thanh toán cùng mã giao dịch nếu có. LGKM sẽ đối chiếu và hỗ trợ; không cần mua lại để kiểm tra.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, CVV hoặc toàn bộ số thẻ. Nếu gửi ảnh sao kê, che thông tin thẻ và các giao dịch khác.
Đã mua nhưng vẫn thấy “Mở khóa” hoặc chưa vào học được?
- Kiểm tra bạn đăng nhập đúng email/tài khoản đã mua, kể cả đúng tài khoản Google/Facebook.
- Vào Tài khoản của tôi để kiểm tra gói và thời hạn; đối chiếu email thanh toán.
- Mở Khu vực luyện thi và chọn khóa thuộc gói đã mua.
Nếu gói còn hiệu lực và thanh toán đã hoàn tất nhưng vẫn không mở được, gửi hỗ trợ ảnh màn hình và thông tin giao dịch. Đừng mua lại để sửa lỗi truy cập.
Quên mật khẩu thì phải làm gì?
- Mở trang đặt lại mật khẩu.
- Nhập email hoặc tên đăng nhập đã dùng trên LGKM rồi gửi yêu cầu.
- Mở email nhận được, bấm đường dẫn và đặt mật khẩu mới. Sau đó trở lại trang đăng nhập.
Nếu thường dùng nút Google/Facebook, hãy thử đúng nút đó trước. Đặt lại mật khẩu LGKM không đổi mật khẩu Google/Facebook.